Tham khảo

Điều khoản sử dụng w11 — đọc trước khi bắt đầu

Tạo tài khoản trên w11 có nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản được nêu ở đây. Các điều khoản này điều chỉnh quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như cách chúng tôi xử lý tài…

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
w11 Điều khoản sử dụng w11 — đọc trước khi bắt đầu
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác nhận giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về quyền hạn tài khoản, chính sách nạp rút và cách cập nhật thông tin cá nhân.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách w11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải, hạn chế rủi ro truy cập trái phép.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ, chỉnh sửa dữ liệu không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý khiếu nại trên w11.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng trực tiếp tại trang này; tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mọi giao dịch nạp và rút tiền — qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải được thực hiện từ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ nguồn khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như gian lận, mở nhiều tài khoản, hoặc cung cấp thông tin đăng ký sai. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi theo quy trình bảo mật tài khoản hiện hành.

Liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email để trình bày thắc mắc. Nếu không thể giải quyết, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư còn lại theo quy trình tiêu chuẩn.

Có. Dù bạn truy cập từ điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Phiên trên điện thoại được mã hóa theo cùng tiêu chuẩn SSL như trên trình duyệt máy tính để bàn.