Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại w11, mọi thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản hay thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được xử lý có trách nhiệm và chỉ dùng đúng mục đích đã công bố.

Dữ liệu được mã hoá SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
w11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu hỗ trợ về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Mỗi yêu cầu liên quan đến dữ liệu được ghi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình nội bộ.

Live Chat Gửi yêu cầu về dữ liệu qua cửa sổ chat trực tiếp trên trang. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời nhanh trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi email chi tiết về yêu cầu quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và xử lý theo thứ tự.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào mục cài đặt tài khoản và chọn phần Quyền riêng tư để gửi yêu cầu trực tiếp mà không cần liên hệ riêng.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách w11 xây dựng niềm tin qua dữ liệu

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL trên toàn bộ phiên truy cập — từ màn hình đăng nhập đến bước xác nhận giao dịch cuối cùng. Với người dùng truy cập trên điện thoại, phiên làm việc tự động khoá sau thời gian không hoạt động để tránh truy cập trái phép khi bạn để điện thoại mở. Chính sách cookie được hiển thị rõ khi bạn lần đầu vào trang.

Mã hoá đầu cuối Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi đều đi qua giao thức SSL. Thông tin ví điện tử không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.
Kiểm soát cookie Cookie phân tích và cá nhân hoá có thể bật hoặc tắt trong cài đặt. Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập và không thể tắt khi bạn đang dùng tài khoản.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản đã đóng được xoá trong 90 ngày, trừ nghĩa vụ pháp lý yêu cầu giữ lâu hơn. Bạn có thể yêu cầu xác nhận việc xoá qua email hỗ trợ.
Truy cập dữ liệu của bạn Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi sẽ phản hồi theo quy trình xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà người dùng thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch để đối soát. Số điện thoại ví và mã PIN không được ghi lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý và xác nhận việc xoá trong thời gian sớm nhất.

Không vì mục đích thương mại. Các đối tác kỹ thuật vận hành hệ thống chỉ tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hợp đồng bảo mật và không được dùng vào mục đích khác.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc nạp hay rút tiền.

Tối đa 90 ngày sau khi tài khoản đóng, trừ trường hợp luật địa phương yêu cầu lưu trữ lâu hơn. Bạn có thể yêu cầu xác nhận bằng văn bản qua email hỗ trợ.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua live chat và nhận bản sao dữ liệu sau khi xác minh danh tính.